Politique de retour Streamline®

Retour d’un article non désiré

Si vous souhaitez retourner un article non désiré, vous devez remplir intégralement notre formulaire de demande de retour en ligne. Une fois soumis, votre demande sera examinée par notre équipe du service après-vente, qui vous attribuera un numéro de retour si celui-ci est approuvé.

Veuillez noter :

  • Aucun retour ne sera traité sans un formulaire de demande de retour dûment complété.
  • Les retours envoyés sans autorisation préalable et sans numéro de retour valide ne seront pas acceptés.
  • Les numéros de retour commenceront par le préfixe VCR.

Retours standards

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la livraison, à condition qu’ils soient :

  • Non utilisés
  • Dans leur emballage d’origine
  • Complets avec tous leurs composants
  • En état de revente, sans inscription, étiquette ou marquage ajouté

Si vous avez acheté un produit Streamline® auprès de l’un de nos distributeurs, le retour doit être organisé directement avec ce distributeur.

Retours après 14 jours

À notre discrétion, nous pouvons accepter le retour d’articles non utilisés après le délai de 14 jours, sous réserve :

  • D’une autorisation préalable de Streamline® avant le retour des marchandises
  • De l’application de frais de remise en stock de 20 %
  • De la déduction de tous les frais de transport du montant remboursé

Articles non retournables

Les articles fabriqués sur mesure, commandés spécialement et les articles hors gabarit (y compris les systèmes pour véhicules utilitaires, les systèmes sur remorque, les réservoirs et les articles personnalisés) peuvent ne pas être éligibles au retour. Si vous n’êtes pas certain que votre article puisse être retourné, veuillez contacter notre service client avant d’organiser son retour.

 

 

Articles endommagés ou manquants

Les clients sont responsables de l’inspection de toutes les livraisons dès leur réception.

Si les marchandises arrivent endommagées :

  • Veuillez signer le bon de livraison en indiquant que les marchandises sont endommagées.
  • Informez-nous dans un délai de 3 jours suivant la livraison en remplissant le formulaire de demande de retour en ligne.
  • Tout article manquant ou toute différence de quantité doit être signalé dans un délai de 7 jours suivant la réception en remplissant intégralement le formulaire de non-réception.

Veuillez noter :

Streamline® ne peut être tenu responsable des marchandises livrées à des adresses tierces ou des articles laissés dans des lieux non sécurisés. Les clients sont responsables de s’assurer que les livraisons sont réceptionnées contre signature et remises dans des lieux sécurisés.

 

 

Articles défectueux et réclamations au titre de la garantie

Pour soumettre une réclamation au titre de la garantie, les clients doivent remplir intégralement le formulaire de réclamation de garantie Streamline® disponible en ligne. Toutes les réclamations sont examinées par notre équipe du service après-vente avant qu’un retour ou un remplacement ne soit autorisé.

Veuillez noter :

Période de garantie

La garantie des produits neufs s’applique pendant une période de 1 an à compter de la date d’achat enregistrée, sauf accord contraire conclu lors de la vente initiale.

La garantie des produits ou véhicules d’occasion/de démonstration s’applique pendant une période de 6 mois à compter de la date d’achat enregistrée, sauf accord contraire conclu lors de la vente initiale.

Les articles retournés en dehors de cette période ne seront pas acceptés.

Dans la mesure du possible, veuillez fournir une preuve d’achat. Les réclamations soumises sans reçu peuvent nécessiter jusqu’à 24 heures supplémentaires de traitement.

Si votre produit a été acheté auprès d’un distributeur Streamline®, toutes les réclamations au titre de la garantie doivent être traitées par l’intermédiaire du distributeur d’origine.

Couverture de la garantie

Si un défaut est signalé pendant la période de garantie, Streamline® peut, à sa seule discrétion :

  • Réparer le composant défectueux, ou
  • Remplacer le composant défectueux

Veuillez noter :

Les pièces de remplacement sous garantie ne seront fournies qu’après inspection et approbation par Streamline®.

Si des pièces de remplacement sont requises avant l’inspection :

  • Les pièces seront facturées aux tarifs en vigueur.
  • Un avoir ne sera émis qu’après inspection de la pièce retournée et validation de sa prise en charge au titre de la garantie.

Veuillez noter :

Les clients sont responsables des frais liés au retour des articles défectueux à Streamline®.

Les pièces de remplacement fournies dans le cadre de la garantie sont couvertes uniquement pour la durée restante de la période de garantie initiale.

Exclusions de garantie

Cette garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale
  • La mauvaise utilisation ou l’utilisation abusive
  • Un entretien inadéquat
  • Les dommages causés par le gel
  • L’utilisation de produits chimiques non approuvés
  • Une installation ou des réparations incorrectes
  • Les modifications non autorisées
  • Les pertes accessoires ou indirectes
  • Les frais de service, de main-d’œuvre ou de tiers
  • Les frais de retour des pièces défectueuses

La garantie exclut également l’entretien courant et les consommables, y compris, mais sans s’y limiter :

  • Résine
  • Tuyaux
  • Filtres
  • Joints toriques
  • Membranes
  • Vannes
  • Joints d’étanchéité
  • Balais de charbon

Cette liste n’est pas exhaustive.

 

 

Limitation de responsabilité

La garantie constitue le seul et unique recours dont disposent les acheteurs de produits Streamline® et remplace toute autre garantie, expresse ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d’adéquation à un usage particulier, dans toute la mesure permise par la loi.

Toute garantie implicite est limitée à la durée de garantie indiquée ci-dessus. Streamline® n’assume aucune responsabilité supplémentaire au-delà des dispositions prévues dans la présente politique.

Les droits au titre de la garantie sont non transférables et ne peuvent être cédés à aucun tiers.